Términos y condiciones de reserva

1. Quiénes somos

SATRI Departamentos Vacacionales (“SATRI”, “nosotros”) ofrece en renta vacacional los departamentos Ocean, Sunset y Garden, ubicados en el complejo residencial Peninsula, Paseo de los Cocoteros 182, Nuevo Vallarta, Nayarit, México. Contacto: WhatsApp +52 33 1064 2131.

Se trata de un arrendamiento temporal para uso vacacional; no es un contrato de arrendamiento de vivienda ni un servicio hotelero.

2. Reserva

• La reserva queda confirmada cuando se muestra la página de confirmación con tu número de reserva y se ha cobrado el anticipo o el importe total. La confirmación y la información de llegada te llegan por correo electrónico.
• El titular debe ser mayor de 18 años, alojarse durante la estancia y proporcionar datos veraces.
• El precio confirmado es el que aplica a tu reserva; los cambios posteriores de tarifas no la afectan.

3. Precios

• Los precios se indican en pesos mexicanos (MXN) por la estancia completa e incluyen los conceptos que aparecen en el desglose de la reserva (por ejemplo, limpieza).
• No cobramos comisiones de reserva. Tu banco puede cobrar comisiones por pagos con tarjetas emitidas fuera de México o por conversión de moneda.

4. Pago

• Reservas con más de 30 días de anticipación: pagas un anticipo de 1,000 MXN al reservar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. El saldo se cobra automáticamente a la misma tarjeta 30 días antes de la fecha de llegada. Al reservar autorizas expresamente este cargo y que nuestro proveedor de pagos, Stripe, guarde tu tarjeta de forma segura para realizarlo. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Reservas con 30 días o menos de anticipación y pagos con PayPal: se paga el importe total al reservar.
• Si el cobro automático del saldo no se puede realizar, te enviaremos un enlace de pago seguro y volveremos a intentar el cobro 24 y 48 horas después. Si el saldo sigue pendiente 48 horas después del primer intento, la reserva se cancela automáticamente y el anticipo no se reembolsa.

5. Cancelación por parte del huésped

• Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada: reembolso completo de lo pagado. El último día para cancelar sin costo (hasta las 23:59 h, hora de Nuevo Vallarta) aparece en tu confirmación.
• Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación, no presentación (no-show) o salida anticipada: no hay reembolso.
• Las reservas hechas con 30 días o menos de anticipación no son reembolsables.
• Para cancelar, escríbenos respondiendo al correo de tu reserva o por WhatsApp +52 33 1064 2131, indicando tu número de reserva. Cuenta la fecha y hora en que recibimos tu mensaje.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.
• Los cambios de fechas se pueden solicitar y están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de precio que corresponda.

6. Cancelación por nuestra parte

• Si por causas imputables a nosotros no podemos entregarte el departamento reservado, te reembolsamos todo lo pagado o, si lo aceptas, te ofrecemos un departamento equivalente. Nuestra responsabilidad se limita a los importes pagados por la reserva.
• Podemos cancelar una reserva por falta de pago (sección 4) o por incumplimiento grave de estos términos o del reglamento del complejo.

7. Llegada, salida y ocupación

• Los horarios de entrada y salida y las instrucciones de acceso se indican en la información de llegada que recibirás por correo.
• Ocupación máxima por departamento: 5 personas — hasta 4 adultos (16 años o más) y 1 menor de 16 años, incluidos bebés. No se permiten personas adicionales ni visitas que pernocten.
• Al llegar se puede solicitar identificación oficial; la administración del complejo Peninsula puede exigir un registro de huéspedes.
• Los menores deben estar acompañados y supervisados en todo momento, especialmente en albercas, playa y jacuzzi.

8. Normas de la casa y del complejo

• No se permite fumar ni vapear dentro del departamento.
• No se permiten fiestas ni eventos. Se deben respetar el reglamento del condominio Peninsula, los horarios de silencio y las reglas de uso de albercas, áreas comunes y estacionamiento.
• Mascotas sólo con autorización previa por escrito.
• Las multas que la administración del complejo imponga por la conducta de los huéspedes corren a cargo del titular.

9. Daños y responsabilidad

• El titular responde por los daños que él o sus acompañantes causen en el departamento, su mobiliario o el complejo, más allá del desgaste normal. En ese caso podemos cobrar el costo razonable y documentado de reparación o reposición.
• Usa la caja fuerte para tus objetos de valor; no respondemos por pérdidas o robos salvo que se deban a nuestra negligencia.
• Las instalaciones del complejo (albercas, playa, gimnasio, spa y demás) son operadas por su administración y se usan bajo tu propio riesgo y conforme a sus reglas.
• Las interrupciones de servicios ajenas a nuestro control (agua, electricidad, internet) no dan derecho a reembolso; haremos lo posible por resolverlas con rapidez.

10. Fuerza mayor

Si un huracán, desastre natural o una disposición de las autoridades impide realizar la estancia o llegar al destino, te ofreceremos cambiar las fechas sin costo o, si no fuera posible, el reembolso de lo pagado. El mal tiempo por sí solo no se considera fuerza mayor.

11. Reclamaciones

Si algo no está bien durante tu estancia, avísanos de inmediato para poder resolverlo. Las reclamaciones posteriores deben enviarse por escrito a más tardar 7 días después de la salida.

12. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad (rentasatri.com/privacidad).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y de tu derecho a acudir a la PROFECO.

Estos términos se publican en español e inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.